本文將為四川省全省旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”制度申請條件要求及認定時間具體介紹，大家有需要的可以免費咨詢小編為您解答指導！

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四川省全省旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”制度目的意義

建立和實施旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”制度，是推動行業提質增效和產業轉型升級、促進先進質量管理理念推廣和創新的重要抓手，有利于完善質量治理體系，加強全面質量管理，提升質量水平；有利于明確質量在經營管理中的戰略地位，落實質量主體責任，有效保障質量安全；有利于培育先進的旅游質量文化，增強核心競爭力；有利于搭建政府部門與旅游市場主體之間的溝通橋梁，為促進我省旅游產業高質量發展提供充足的智力支撐和人才保障。

四川省全省旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”制度申請工作內容

在全省A級旅游景區、旅游星級飯店、旅行社、在線旅游經營者等旅游行業中逐步建立“首席質量官”“標桿服務員”制度。其中，“首席質量官”由旅游市場主體在符合任職條件的人員中選拔任命，并向所在地文化和旅游部門備案，“標桿服務員”由旅游市場主體自行評選。

（一）“首席質量官”

1．任職條件：具有良好的職業道德和敬業精神，誠實守信、敢于負責；熟悉國家有關質量法律法規和質量政策；原則上取得中級以上質量專業技術人員職業資格，具有5年以上質量管理工作經歷；原則上經市場監管部門組織的首席質量官任職培訓合格。

2．工作職責：負責組織制定本單位質量發展戰略、年度質量工作計劃和提升產品和服務質量水平的措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設本單位質量文化等。

（二）“標桿服務員”評選條件

1．熟悉崗位技能，具有較高的專業水平。

2．不斷提高自身綜合水平和能力，有較強的進取心。

3．具有良好的個人素養，對客用語做到禮貌用語、服務用語，對客服務做到精細化、“管家式”服務。

4．工作態度端正，任勞任怨，能主動承擔工作任務，工作表現突出。

5．有較強的工作能力和執行力，能夠獨立處理工作的疑難問題。

6．具有較強的工作責任感，對工作高度負責，敢于承擔責任，盡職盡責。

7．不計較個人得失，奉獻意識較強。具有創新思維，獨特見解，工作前瞻性強。

8．具有較高的團隊合作精神，顧大局、講團結，擅于與同事坦誠溝通，積極支持和配合團隊工作。

四川省全省旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”制度申請要求

（一）提高思想認識，統一工作目標。各市（州）文化和旅游部門要將建立“首席質量官”“標桿服務員”制度作為質量強?。ㄊ校?、質量強企建設的重要內容，做好組織發動、指導推動等具體工作。要強化服務意識，加大服務舉措，發揮職能優勢，積極幫助旅游經營單位建立“首席質量官”“標桿服務員”制度。對質量管理基礎好、質量效益顯著的旅游經營單位，在申報各級政府質量獎時給予優先推薦參評。

（二）落實主體責任，全力推進實施。相關行業協會和旅游經營單位要充分認識設立“首席質量官”“標桿服務員”的積極意義，把“首席質量官”“標桿服務員”制度作為旅游質量發展的重要舉措，在具有任職資格的管理人員中選拔任用首席質量官，積極評選標桿服務員，優化質量工作流程，進一步完善現代企業管理制度。要充分發揮制度作用，深入開展質量強企活動，不斷提高旅游行業履行質量安全主體責任的能力。

1．相關行業協會：要進一步發揮行業組織作用，積極鼓勵和支持旅游經營單位提高服務質量，建立服務質量分會，開展旅游質量績效評價，通過舉辦培訓和服務技能大賽，培育旅游行業質量文化，加強質量文化宣傳引導，提升質量興旅、質量強旅意識，樹立旅游“標桿”人才，弘揚行業“工匠”精神，同時向全行業發出倡議，全力推進旅游行業建立“首席質量官”“標桿服務員”制度工作進程。

2．旅行社：要積極探索建立優質旅游服務承諾管理制度，設立“團隊運行質量標桿服務員”崗位，全程監督旅游團隊運行質量，重點做好“導游行前教育、中途質量安全服務提醒抽查、行程結束游客意見反饋收集回訪”。將“標桿服務員”制度，納入企業質量管理的全過程，進一步規范導游講解服務、舉止言行、提升職業素養。

3．A級旅游景區：要按照《四川省旅游景區精細化管理服務質量提升規范》，積極探索建立景區服務承諾管理制度，落實景區日常質量安全巡查，圍繞“疫情防控、質量服務、安全生產、生態環保、食品安全、誠信經營、文明旅游、游客咨詢、平安景區建設和游客滿意度調查”等內容，持續開展景區質檢工作，不斷提升景區服務質量。

4．旅游星級飯店：要定期召開質量安全分析會，開展日常質檢巡查。積極開展“標桿服務員”評選活動，通過嫻熟的技能、規范的言行、標準化的操作、管家式的服務，提升飯店的服務品質，促進飯店高質量發展。

（三）強化質量培訓，促進能力提升。以“首席質量官”“標桿服務員”制度為導向，加強旅游行業質量人才隊伍建設。突出質量戰略、卓越績效、價值創造、品牌創建、質量文化等內容，有針對性組織教育培訓工作，提升旅游從業人員的素質和能力。

（四）加大宣傳力度，助力推廣提升。全省各地要大力宣傳建立和實施“首席質量官”“標桿服務員”制度的目的、作用、意義，及時總結和推廣旅游行業推進實施制度的好做法、好經驗，不斷提高工作成效和工作水平，樹立質量標桿，帶動全省旅游行業提升質量競爭力。

（五）旅游經營單位任命首席質量官后，應及時填寫“全省旅游行業首席質量官備案登記表”（見附件），在5個工作日內上報所在地文化和旅游部門備案。請各市（州）文化和旅游局于2022年10月31日前將轄區內旅游經營單位建立實施“首席質量官”“標桿服務員”制度相關情況報我廳市場管理處。我廳將適時與省市場監督管理局聯合舉辦全省旅游行業首席質量官專題培訓。